网购福音已拆封不能作为拒绝退货理由

2019年05月15日 来源:

从去年3月15日开始执行的新消法赋予了消费者购后悔权,七天内可以无理由退货。但实际上,这一权利放到现实中并不容易实现,商家常常以已拆封等为由谢绝履行。从今年3月15日开始,情况将会发生变化。国家工商总局公布的《侵害消费者权益行动处罚办法》中明确规定,已拆封不得作为谢绝退货的理由,故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。

虽然从去年开始消费者就已有了购后悔权,但实际情况却复杂得多。中消协曾多次在调查中表示,针对七天无理由退货的投诉明显增多,内容多为退换货难以实现。

北京晨报对比了几家知名电商站的规定发现,它们对于七天无理由退货的标准其实不一致。沱沱工社规定,退换货商品及商品本身的外包装需没有损坏,保持出售时的原质原样,不影响二次销售。亚马逊则在退换货政策说明中许诺,保持出售时原状且配件齐全的商品可自商品送达之日起7日或30日内(视不同商品品类而定)享受无理由全款退货。多家站强调了退货商品需要包装完全,这与新规中所说的不能以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货不符。

一些小卖家则对新规的出台表示不乐观,担心店生意更难做。一家在淘宝经营母婴店的卖家告知北京晨报,母婴类产品对卫生要求比较高,如果客户拆封后仅仅因为不喜欢就会寄回退货,小本生意可折腾不起啊。

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